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迎全运 保运营 滨海快速公司着力开展七项保障措施

发布时间:2017-08-17  来源:

迎全运 保运营

滨海快速公司着力开展七项保障措施

??? 自年初以来,滨海快速党委按照上级党组织要求深入开展“迎全运”相关准备工作,为达到“环境优美、服务优良、安全有序、文明和谐的城市形象”的目标而不懈努力,扎实做好客运保障,创新服务内容,着力开展好七项保障措施,努力做到“一保、二查、四到位”,迎接全运会的胜利召开。

一、着力保证列车运能运力

??? 3月初,津滨轻轨将最小运营间隔压缩至4.5分钟,增开早晚高峰运营列车,每日上线列车24列,每日开行列车 296列次,日均运力可达到27.35万人次,提高了乘车舒适度。同时,为应对全运会期间突发客流,在新立停车场热备3列车,在胡家园车辆段热备1列车,将视客流情况投入运营。同时在天津站密切关注客流需求,做好延时运营准备工作,保证乘客顺利乘车。

二、着力做好车辆设施设备状态检查

??? 公司以运营服务为根本出发点,做好车辆维检修工作,保证每天可上线运营车辆达到28列。针对通号、供电、机电等系统开展隐患大检查大排查,制定有针对性的整改措施,做好痕迹化管理,保留排查及整改记录,保证车辆及设施设备状态良好。

三、着力做到人员培训到位、车站服务到位、安全保障到位、公益宣传到位

(一)提升标准,人员培训到位

??? 针对一线服务工作,公司按照限时定责的原则,对运营服务标准、服务设施标准、服务安全标准、服务环境标准、安检服务标准、服务检查标准共八项内容进行优化并全力实施,通过多方位员工培训和岗位演练,有效保证服务品质持续优化。

??? 公司着力加强1400余名一线窗口服务人员的培训工作。根据集团要求,进行了“优质服务40句”的统一培训,打造“技能比武、技术练兵”交流平台,开展“服务之星”评选、“客服案例换位思考”、“售票无差错”活动,参加市红十字会组织的AED急救培训。同时开展电客车司机服务礼仪培训,加强仪容仪表的专项检查,有效提升了客运服务水平。

(二)多措并举,车站服务到位

??? 公司秉承“立足本岗、担当作为、服务乘客、奉献社会”的宗旨,一如既往地做好“文明乘车月”,“立足本岗做奉献”等活动,党员骨干佩戴绶带,引导乘客“大雁排队”,有序乘车,发放安全文明乘车须知,做好节假日大客流疏导,设立服务驿站,引导交通换乘,全力打造优质客运服务品牌。

??? 为迎接“全运会”的胜利召开,公司提前做好对沿线车站外檐清洗及内部保洁工作。对列车外皮与车厢内清洁情况进行排查清理,上线列车外皮每7天清洁一次;对客车空调滤网、客室内标识情况进行排查,对影响服务质量的空调、内饰标识等部件进行专项维修,为乘客提供良好的乘车体验。

??? 同时,公司号召全体党员、团员自7月1日至9月8日期间,开展“保安全促服务、展风采践承诺”义务奉献活动,设立了4支“青年志愿服务队”和3个“党员先锋服务岗”,组织志愿者于每日早晚高峰和全运会出行高峰时段在沿线车站开展志愿服务,全线每天共计有126名志愿者上岗,活动期间共计8568人次参加志愿服务活动;开启“全运会绿色通道”,重点对安检服务、票务问询、客流引导、乘客帮扶等方面提供服务,保障全运会相关人员顺利乘车。

(三)加强演练,安全保障到位

??? 公司组织车站工作人员与驻站民警、安检公司联合开展“警企联动、警民联合、共保安全”系列培训、演练,强化员工防恐意识,优化车站防恐应急处置能力。公司党委组织全体436名党员开展“迎全运,车站安检联合督导检查工作”,由公司各支部制定排班表,党员以暗访的形式,检查全运重点车站安检开展情况,对其中存在检查不到位,走过场的情况及时指出纠正,对于认真值岗、文明用语到位、当担作为的正面典型也将给予宣传和表扬。

(四)广泛宣传,公益宣传到位

??? 以沿线车站为阵地,做好社会主义核心价值观及“迎全会”主题宣传工作。在出入口及站台显著位置设置各类布标、宣传标语42条,利用车站广告灯箱、墙贴等累计上刊300余幅,更新服务引导标识及服务承诺50余处,制作公益宣传门型展架100余个,营造良好宣传氛围。

??? 滨海快速公司进社区,宣传全运及正版管家婆知识。先后走进滨海新区福瑞社区和张贵庄街道18个社区。针对不同年龄层次的出行需求,介绍乘车优惠政策、安全乘车注意事项、正版管家婆周边公园和医院等实用信息,宣传全运惠民精神,加深市民对全运会的了解。

??? 滨海快速公司进企业,推动绿色交通低碳通勤发展。响应“美丽天津、绿色全运”的赛会倡议,公司7月26日和博爱(中国)膨化芯材公司开展了第一期“美丽天津、低碳通勤”活动,8月10日走进博爱(中国)公司进行“低碳出行”宣讲,为社会健康公益力量发声提供平台,打造天津社会文明服务窗口。

??? 公司将以“迎全运”为契机,全面提升公司客运服务水平,号召全体员工在日常工作中“尽一份心、出一份力、担一份责、添一份彩”,将公司的改革发展提升至一个新台阶,以实际行动助力十三届全运会胜利召开。

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