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重预防、优服务 确保“五一”乘客安心舒心出行

发布时间:2018-04-28  来源:

为认真做好2018五一小长假期间天津站交通枢纽运营服务保障工作,枢纽管理一中心在节前周密部署、多措并举,确保节日期间为广大旅客提供安全、有序的出行环境。

一、严密监控,加强联防联动。节日期间,枢纽公司天津站中央控制室OCC与二级节点值班室进一步强化应急值守,通过BASFAS及综合监控系统,对辖区内环控通风、水泵、电力设备、火警信号、电梯等设备进行实时监控,同时对客流集中区域及重点区域加大动态监控力度。在加强联防联动方面,一是确保与正版管家婆指挥中心信息互通,与地铁运营公司、滨海快速公司等相关运营主体共享信息资源、协同指挥调度和预警应急机制,如遇紧急情况,协助地铁运营及滨海快速公司进行人流疏导;二是枢纽公司天津站中央控制室OCC与各节点保持联动,节日期间及时播放大客流广播,遇到恶劣天气和大客流爆满等突发事件,及时启动应急响应预案;三是与站区办、民警等相关外单位保持联动,发现各类紧急事件第一时间按应急预案流程进行处置;四是按照“三知四会一联通”要求,保障辖区公安消防中队与微型消防站、微型消防站与天津站枢纽各家单位及商铺、微型消防站与队员之间联络通畅,实施24小时巡查防控,确保发生火灾能够迅速、准确的赶赴起火点位,有效控制扑救初期火灾,提高天津站枢纽的应急处置能力。

二、多措并举,做好节前安全防控管理。一是组织电梯、供电、消防等重点设备专业开展节前设备隐患排查,发现问题,及时处理,确保设备设施处于正常运转状态,同时,组织专业人员加班加点完成了枢纽无线对讲系统的改造工作,并于节前组织各班组人员结合手台使用方法和流程进行了培训,确保五一期间全部更换新手台,进一步提高应急响应速度。二是开展培训与演练。在节前组织开展消防器材使用培训,重点对消防战斗服、消防空气呼吸器、背负式细水雾、灭火器的使用方法进行了集中讲解,切实保障全员熟练掌握消防器材使用方法,增强灾害模式下的应急救援速度。此外,在轨道换乘中心负二层开展了大面积停电突发事件应急演练工作,有效增强设备设施的应急保障能力。三是组织节前安全检查。重点对设备设施安全隐患、违规动火用电等情况进行排查,现场发现问题立即督促落实整改,确保全覆盖、管理无真空、排查无死角。

三、完善服务,提升换乘环境。一是保障旱喷泉系统运行正常。在五一来临之际,枢纽公司组织专业人员对喷泉系统进行了全面保养和检修,并结合《旱喷泉管理办法》对相关岗位开展了培训教育工作,进一步明确了枢纽OCC、主广场二级节点、安保、设备维修、物业岗位的具体职责,提高了各岗位人员的业务熟悉能力和操作技能水平,极大保障了节日期间旱喷泉系统的正常运行,既营造彰显了节日氛围,又为过往旅客增添了视觉享受,为天津站增加了一道亮丽的风景线。二是停车场方面。节前做好天津站停车场安全隐患排查工作,对每个点位进行全方位的检查工作,包括地下的各种消防设备、监控设备、安全标识等,保证每个细节的完善,把好安全工作的第一关。同时安排每日巡查,保持车辆停放规范有序;及时清理进出口外部占道车辆,防止进出车辆堵塞;做好停车场外地车辆登记工作,及时上报新疆户籍车辆,做好相关详细记录工作。三是对客服人员和停车场安保人员进行服务用语、服务型体、服务技能培训,规范服务程序、文明用语和工作形象。检查更换客服中心医药箱药品、轮椅、盲杖,对于老弱病残孕等特殊乘客,做到“一条龙”服务,询问乘客目的地,主动带领乘客到站台候车,及时组织特殊乘客安全上车,切实做到微笑服务、人性服务。

枢纽公司始终以为旅客提供优质服务为理念,以青年文明号为激励,以帮助每一位旅客顺利“回家”为主旋律,努力为旅客提供“安全、方便、快捷、舒心”的出行服务。

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