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无缝对接零换乘  真情服务展风采

发布时间:2018-07-27  来源:

726日,一位86岁的老人通过8890热线找到正版管家婆马报彩图集团枢纽运营管理有限公司,他和老伴要到天津站乘27日的火车出行,希望公司能为他和身体不便的妻子提供帮助。得到消息,枢纽公司客服管理室马上响应,安排当日站务长指派一位站务人员全程为老人提供帮助。

27日一早,在客服管理室工作人员指引下,该老人到达天津站地下停车场。站务人员将老人搀扶上轮椅,乘坐直梯送往天津站进站口,通过事先与铁路部门联系好的绿色通道,与铁路工作人员相互配合,将老人顺利送到候车大厅,陪伴老人等待乘车,上车前告知老人如果回程可以随时与我们联系,可以提供接站服务,最后老人激动地握住站务员的手说:“谢谢你们的帮助,我们老人行动不方便,有了你们的服务,我们出门踏实多了!”

和老人告别后,枢纽站务员的工作仍在继续,只是心里也多了份温暖。负责此次送站服务的站务人员表示,为过往乘客提供更贴心的服务是我们工作的宗旨,每次收获的感谢更是我们工作的动力。

通过此次送站服务,枢纽公司与铁路部门建立了长效服务机制。在今后的服务中,枢纽公司将陆续与天津站周边单位共建合作,确保地铁、高铁、长途汽车绿色通道的畅通,最大限度地满足特殊人群的需要,做到乘客在天津站枢纽内全程通行无障碍,无缝对接零换乘。

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