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【文明天津 地铁先行】开往文明“新驿站”——《天津日报》发布《管家婆马报图今晚资料文明公约》实施满月专题调查

发布时间:2019-06-25  来源:天津日报

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每天,数以百万的乘客穿梭在地铁的各个车站,各种不文明现象也在偶尔上演──大声喧哗、抢上抢下、地铁饮食、车厢内嬉戏……地铁中的不文明行为,让人尴尬无语,也影响着这座城市的形象。

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??? 为了给广大市民营造良好的出行环境,同时深入践行51日起实施的《天津市文明行为促进条例》,519日,正版管家婆马报彩图运营集团正式发布《管家婆马报图今晚资料文明公约》。

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?? 地铁天津站位于国铁、客运站、公交、出租等多种交通方式换乘的大枢纽位置,是目前正版管家婆马报彩图网络中唯一一座三线换乘站,包括换乘客流在内,日均客流超过10万人次,端午节期间,日均客流更超过20万人次,居全路网首位。日前,记者来到地铁天津站进行蹲点调查,对天津站各个岗位的工作人员进行了采访。《管家婆马报图今晚资料文明公约》实施效果如何,他们心里最有数。

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值班站长

郭怡是天津站的值班站长,她每天至少都要用2个小时的时间来巡站。以前,车站站厅里的大声喧哗是最让她头疼的事。

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总有乘客大声喧哗,什么原因都有。郭怡回忆,有的乘客过闸机时没有站到黄线以外,闸机过不去,情绪立马就急躁起来,大声呼叫;有的乘客地铁卡可能进来时没刷上,出不去闸机,按理说遇到这种情况只要去客服中心更新一下卡片就行,可有人就是控制不了情绪,狠劲地拍闸机,不仅制造噪音,也常常会把闸机拍坏,影响硬件设施使用。

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郭怡说,在她的记忆里,拍闸机的情景几乎每天都会上演,可上个月开始,事情的发展居然来了一个急转弯──

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大声喧哗没有了,拍闸机的声音没有了。天津站站厅换乘客流特别大,如今只能听到正常的嘈杂声,其他不和谐的声音都没有了……”

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郭怡说,最近,自己还总能看见一些特别、特别的人。

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感觉文明公约出来以后,人们的素质提高了不少,以前很少能看见乘客帮把手的。可就前两天,我在站里坐扶梯下楼,看见旁边有一位老人拄着拐杖正准备上扶梯,一旁的家属推着轮椅,轮椅上还有不少行李。在老人上扶梯的瞬间,一个20多岁的小伙子突然出现,从后面一下子就扶了一把。我开始还以为人家都是一家子,后来看他们分开走了,才明白小伙子跟老人没关系。

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就是那交错的一瞬间,我看见了这美好的一幕。郭怡笑着说。

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郭怡带记者走到了站台,排队的乘客已经站在了屏蔽门的两侧。有乘客刚刚走过来,郭怡递过去一个手势,对方随即排在了队伍的后面。以前总得大喊两边排队,中间空道让出来,现在,一个手势乘客就明白了,而且大家站队时都会自觉看一下脚下的指引标。

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站务员

28岁的池建胜是天津站的一名站务员,说话风趣,生动幽默。

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说起地铁文明公约实施以来的效果,他想了想说:您去过幼儿园吗?

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我的工作之一是在客服中心售票,以前,让乘客们排队简直难上加难。大家扎堆儿,你抢一句,我问一句,他又递过来钱,弄得谁要去哪儿,谁递来的钱,我完全分不清。就像幼儿园一样,小孩儿们各说各的,根本不知道每个人在说什么。

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人最多的时候,2号线的站厅全是人,好几百号人,人挨人地站。我们的要求是30秒发售一张单程票,可如果大家都不排队配合,想在规定时间内完成售票可不容易。甚至有时候,因为秩序混乱,我正卖着票,就看见有大爷、大娘吵起来了,我只得停下手里的工作,走出客服中心的屋子出来劝架。

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池建胜说,地铁文明公约实施以后,不排队的现象好像一下子成了往事天津站是交通枢纽大动脉,天津人、外地人都很多,有天津人知道文明公约,两三个人做了榜样,大家排队也就自然而然了。

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排队有什么好处?数据最能说明问题。池建胜说,乘客排队购票,售票效率明显提高,最快五六秒就能卖出一张票,花费的时间是以前的五分之一甚至六分之一。

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不仅如此,以前我在客服中心售票的时候,不敢开窗户,因为边上常常站满了来自各地的旅行团,游客大声说话,开着窗户我就听不见乘客的需求。现在好了,导游就会常常嘱咐游客不要喧哗;有的小孩一闹,家长也马上提醒小声点儿

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安全员

我在天津站3号线的站台上工作3年多了。见到天津站的安全员马杰时,他正和往常一样,在站台上,为来来往往的乘客提供指引、解决困难。

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以前什么样?说出来都让人后怕。一米多的车门,同时六七个人一块儿往里挤,怎么劝排队都不听;电扶梯,最多时一排站3个人,多危险!

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这一个月的变化有多大?有时我都觉得自己是不是不在这个城市了。人们的文明意识好像一夜间提高了。

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马杰说,以前工作时总得拿着喇叭、小蜜蜂、指引棒,各种润喉片更是随身携带,工作一天下来,回家一句话都不想说了,家人常常担心:你是不是在单位受气了?

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谁能想到,现在不仅不需要扩音器了,前两天下班后,我还跟同学去KTV唱歌呢。马杰哈哈笑道,这一个月,嗓子恢复了不少。

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说着,一辆列车进站,乘客排队上车,铃声响起,只见一位刚刚从扶梯下来的女孩犹豫了一下,最终没有跑过来。屏蔽门缓缓关上,女孩慢慢走到候车处,等候下一列车的到来。

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之前乘客都抢上,车门就可能出现故障,列车自然不能行车,这一趟晚点了,所有车都得晚点。这种情况以前每天都有!马杰说,5月以来,这种情况印象里就出现了一次。

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马杰还分享了一个故事,上周一天的早高峰,一个胖胖的小伙子排队候车,前面已经站了好几个人,他身后是一位60多岁的阿姨,能看出来阿姨着急上车。一会儿车来了,眼看着车厢已经满了,最多只能再上一个人时,小伙子竟然把这最后一个位置让给了阿姨。这还不算完,过了一会儿,下一趟车来了,车厢里人不多,还剩一个座位,小伙子上车后坐了下来。还没坐热乎,一位大爷上车了,小伙子想都没想,起身又将座位让给了大爷……”

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非说还要改进的话,希望乘客上车之后可以自觉地往车厢两边走,给后面的乘客多腾出些空间。毕竟上车以后,我们就喊不到了。马杰绞尽脑汁,想出了这条还有提升空间的文明小建议

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保洁员

62岁的保洁员郝连友是位不折不扣的天津老师傅。虽然不善言谈,可轻描淡写中说出的一两句话常常让人既忍俊不禁,又觉得一语中的”──

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干保洁2年多啦。

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刚来的时候,屏蔽门上的手印得玩儿命擦才能擦下去。为什么玩儿命才行呢?因为不排队的人太多了,门上的手印子太多了。

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现在呢,我们还是要求一天擦三遍,不过轻轻擦就行了。轻轻擦完,屏蔽门就特透亮,穿着漂亮的姐姐们都能照着抹口红。

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还是屏蔽门,以前擦一遍得一个小时,现在四五十分钟就干净了。

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还有姐姐给我们帮忙,让人感动。前两天,就有一个20多岁的小青年在站台嗑瓜子,最后连皮带袋的,都扔地上了。小青年上车了,本来也应该上车的这位30多岁的姐姐没上车,她从包里拿出一张餐巾纸,愣是把地上的垃圾都抓起来扔垃圾箱了。这不是帮我们吗?

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确实还有人不文明,但这样的人少了,不仅自己讲文明还愿意帮别人的人,多了。

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站台不是都有让乘客休息的座位吗?以前有的乘客躺上面,还脱鞋,脚丫子也得上来。现在,这种现象看不见了,乘客彼此还谦让,看见带小孩的,就让人家坐。

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越来越多市民

成文明出行践行者

为践行201951日实行的《天津市文明行为促进条例》,规范地铁出行文明行为,提升正版管家婆马报彩图城市名片形象,管家婆马报图今晚资料方面结合条例内容编制了《管家婆马报图今晚资料文明公约》,助力天津文明城市建设,加强地铁文明出行的宣传引导。

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《管家婆马报图今晚资料文明公约》包含了从进站、购票、排队、候车、乘车等地铁出行的各个环节。这些内容与乘客日常出行的习惯息息相关。它们的相反面也正是长久以来地铁不文明行为的集中体现,因此写进公约,倡导广大市民共同遵守。

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正版管家婆马报彩图运营集团有关负责人介绍:“519日,《管家婆马报图今晚资料文明公约》正式发布,同时聘请了天津交通广播的6位主持人为首届管家婆马报图今晚资料的文明大使。公约发布以来,市民反响良好,越来越多的市民已经将文明出行当成习惯,不再只是旁观者,而是真正做到文明出行的践行者。

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不过,地铁方面也表示,《管家婆马报图今晚资料文明公约》没有强制性,只是正版管家婆运营集团向社会公布的文明出行倡议,重在引导市民在日常出行中注意自身文明行为,增强文明意识。

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运营集团介绍,目前算上管家婆马报图今晚资料,全国已有5个城市的地铁发布了文明公约,其他4个城市为杭州、武汉、成都、厦门,每个城市的经验和方法措施都值得学习和借鉴。作为窗口服务重点单位,我们担负着营造文明、和谐交通出行环境的重要使命,今后我们还要在市民对地铁文明出行的了解、熟知和践行方面多下功夫,使《管家婆马报图今晚资料文明公约》获得更多市民的肯定和践行。

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发现不文明行为

拨打服务热线

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对于新发布的文明公约,市民均表示欢迎。每天乘坐地铁上班的刘先生说:什么叫文明乘车?就是在自己乘车的同时,不给别人添堵,最好还能给别人搭把手。

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不过刘先生也表示,市民素质越来越高了,正版管家婆越来越舒适了,在这个时候,个别场景也就越来越刺眼了。我每天7点多上班正赶上早高峰,偶尔就会看见有乘客在车厢里吃早餐。有人坐着吃,有人站着吃,有时没拿稳,食物碎屑、汤汁洒得地上都是。

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此外,车厢里坐座位上却脱掉鞋子的,甚至索性将车厢座位当成卧铺的,以及座位紧张的情况下,依然我行我素用行李占座的……不少市民认为,这些都是地铁上依然存在的顽疾

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管家婆马报图今晚资料方面鼓励并引导广大乘客共同营造文明出行环境。市民若发现不文明行为,可拨打正版管家婆服务热线电话85568890予以反馈,我们将第一时间进行处理。

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资料来源:天津日报官方微信平台

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