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十三载春秋历练 十八万平米坚守 ——记车务二中心曹磊

发布时间:2018-12-31  来源:地铁运营公司

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编者按:40年改革路流转变迁,40载地铁人砥砺奋进,一代人有一代人的时代精神,一代人有一代人的历史使命。“运营榜样”系列文章,将为您梳理新一代地铁人该有的新标准、新风貌。今天带您了解新一代地铁人应具备的品质——坚守。

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????曹磊在占地面积达18万平米,日均客流量7万人次的天津站,总有一个匆忙的身影在不经意间映入眼帘,他始终以强烈的事业心、饱满的热情忙碌于天津站的各个角落,“认真、严谨、勤劳”是他的工作作风,“创新、高效、踏实”是他的工作原则。

?? 他,行万里路,做业务精干,保车站安全。“5”“34”“118”“5000”——这些数字是他对天津站的“深情告白”,也是他对值班站长岗位的最佳诠释:节假日值守天津站5年里从不间断;组织大客流,累计迎检准备34次;党员奉献时间长达118小时;每天巡站至少要走5千米路程。每到早晚高峰,拥挤的站台上总能听见他沉稳有力的声音在组织乘客乘降,繁忙的电梯旁有他对乘客的亲切叮嘱、耐心指路。对于各项应急方案和客流组织方案的烂熟于心,让他在面对天津站川流不息的客流时胸有成竹,镇定自若,宛如一位站台客流指挥官。站台的秩序井然离不开他坚定的责任心,车站的运营安全源于他精干的业务能力。

?? 他,分享经验,十年如一日,促班组提升。班前会的“微讲堂”是曹磊提升班组业务能力的“独门利器”,这堂“课”一开就是十年,从未间断。每日一个案例分享,每日一个经验总结,每日一个知识点讲解,通过他的巧思解读,汇总成一个又一个通俗易懂的业务知识要点。在曹磊的带领下,班组内每一个员工都是业务能手,多次获得公司举办的技能大赛团体赛奖项。

?? 他,贴心服务,慧眼识细节,温暖乘客心。提到曹磊,同事们说最多的就是“热心”“细心”“暖心”。天津站作为路网唯一一个三线换乘车站,与铁路天津站相连接,每日前来问询的乘客数以万计,为了更好地服务乘客,展示管家婆马报图今晚资料人的良好风貌,心思细腻的他亲自设计了一款明信片,客服人员可以将换乘路线写在上面。温馨贴心的明信片为许多外地乘客留下了天津最初的美好印象。

?? 他,应急能手,速效解难事,担当主心骨。天津站特殊的地理位置,突发状况多,他总能第一时间赶到现场,多次救助乘客于危难生死边缘。2018年的7月17日,一名来自广州五十岁左右的男乘客在站内突发癫痫,他闻讯后立即携带医药箱赶到现场,情况十分危急。他当机立断,大声询问现场是否有医护职业人员,恰巧一名医生在场。同时他不断与乘客进行交流,避免乘客失去意识,直到急救车到场。每每出现突发状况,他总能第一时间赶到现场安抚乘客,沉稳的、有序的解决一切问题,班组的员工都说,曹磊就是大家的主心骨。

他,多一份的操心,让运营多了一份安全;他,多一点的巧思,让服务多了一点温度;他,多一分的认真,让团队向优秀又迈进了一步。“用汗水累积成长,用实干收获成功。”曹磊,他用自己的行动践行着这句格言,用自己的表现诠释着“运营榜样”。

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